Henkilöstösi on brändisi ääni.
Promentor antaa asiakasrajapinnan tiimeillesi kielitaidon ja itsevarmuuden palvella jokaista asiakasta ammattimaisesti asiakkaan omalla kielellä.
Mitä on pelissä, kun asiakaspalvelija epäröi
Epävarmuus jokaisessa kohtaamisessa
Kun työntekijä ei luota kielitaitoonsa, hän kiirehtii, yksinkertaistaa tai välttelee. Asiakas ei saa haluamaansa palvelua, ja hän huomaa sen.
Väärinymmärrykset tulevat kalliiksi
Väärä sana, väärin tulkittu sävy tai sähköposti, joka kuulostaa kylmältä eikä avuliaalta. Pienet kielivirheet voivat johtaa reklamaatioihin, tuotteiden palautuksiin ja menetettyihin asiakkaisiin.
Brändisi maine kärsii
Asiakkaat eivät erota henkilöä yrityksestä. Yksi kömpelö kohtaaminen voi muuttua negatiiviseksi arvosteluksi tai hiljaiseksi päätökseksi siirtyä kilpailijalle.
Parhaat työntekijäsi uupuvat
Työntekijät, jotka tuntevat itsensä riittämättömiksi päivästä toiseen, lopettavat välittämästä — tai irtisanoutuvat. Kielitaitoon liittyvä stressi on yksi asiakaspalveluhenkilöstön vaihtuvuuden aliarvostetuimmista syistä.
Me annamme asiakaspalvelijoillesi itsevarmuutta, emme pelkkää sanastoa.
Parempia asiakaskokemuksia, vähemmän stressiä ja johdonmukainen brändiääni.
Tarkkuus
Kartoitamme jokaisen tiimin jäsenen todelliset viestintätarpeet, emme vain heidän kielioppitasoaan. Mitä tilanteita he kohtaavat? Missä he jäätyvät? Miltä "riittävän hyvä" näyttää heidän roolissaan? Siitä lähdemme liikkeelle.
Joustavuus
Koulutus mukautuu vuorotyöhön ja ruuhkahuippuihin. Itseopiskelu onnistuu millä tahansa laitteella, asiantuntevien kouluttajien pitämät live-tunnit sovitetaan muuhun arkeen, ja näiden yhdistelmällä saadaan vielä lisäannos joustavuutta. Yli 50 kurssia yhdeksällä kielellä takaavat, että löydämme tiimillenne sopivan ratkaisun.
Tuloksellisuus
Näet muutoksen ennen kuin asiakkaasi kertovat siitä. Reaaliaikainen edistymisen seuranta kertoo, miten jokainen kehittyy. Näin tiedät, että koulutus todella toimii.
Kurssia
Kieltä
Vuoden kokemus
"Olen ollut Promentorin asiakas useamman vuoden ajan ja erittäin tyytyväinen saamaani koulutukseen. Kouluttaja muokkaa tunteja tarpeitteni mukaan ja voimme käsitellä minua kiinnostavia aiheita toivomallani tavalla. Kouluttajalta saan apua myös tosielämän tilanteisiin, esimerkiksi sähköpostien kielen tarkastamiseen."Veera Tähtinen Sales Support Specialist, Fortum Waste Solutions Oy
Helsingin Energian asiakaspalvelu käsittelee yli 16 000 puhelua kuukaudessa kaksikielisessä kaupungissa. Kehityspäällikkö Kirsi Kawamura aloitti yhteistyön Promentorin kanssa vahvistaakseen tiiminsä ruotsinkielisiä palvelutaitoja. Koulutuksessa yhdistyi ryhmäopetus ja digitaalinen itseopiskelu. Promentorin kouluttaja kävi contact centerissä kuuntelemassa todellisia asiakaspuheluita ennen koulutuksen suunnittelua, jotta koulutuksessa voitaisiin keskittyä tehtävien suorittamisen kannalta olennaisiin asioihin. Koulutus saavutti tavoitteensa, ja Helsingin Energia on myös laajentanut kielikoulutusohjelmaansa.
Usein kysytyt kysymykset
Voitteko kohdistaa koulutuksen juuri meidän asiakaspalvelutilanteisiimme?
Kyllä. Valmiiden kurssiemme lisäksi voimme luoda räätälöityä sisältöä tiimin todellisten tilanteiden pohjalta ja keskittyä esimerkiksi puhelinkeskusteluihin, päänvaivaa aiheuttaviin sähköposteihin tai kasvokkaisiin kohtaamisiin, joissa jokainen sana ratkaisee.
Kuinka nopeasti koulutus voi alkaa?
Tasotestit ja tarvekartoitus voidaan yleensä tehdä viikon tai kahden sisällä. Varsinainen koulutusohjelma käynnistyy, kun tarvekartoitus on tehty ja tavoitteista sovittu.
Voidaanko koulutus toteuttaa normaalin työn ohella?
Kyllä. Digitaalinen alustamme on käytettävissä 24/7 millä tahansa laitteella, ja live-tunnit sovitetaan joustavasti tiimin työrytmiin. Tarjoamme myös hybridimalleja.
Miten seuraatte koulutuksen toimivuutta?
Eurooppalaisen viitekehyksen mukaisilla tasotesteillä, jatkuvalla digitaalisella edistymisen seurannalla ja kouluttajien ylläpitämien oppimispäiväkirjojen avulla.
Mitä kieliä tarjoatte?
Meillä on tällä hetkellä yli 50 kurssia yhdeksällä kielellä: englanti, espanja, italia, kiina, ranska, ruotsi, saksa, suomi ja venäjä. Voimme myös luoda räätälöityä kurssisisältöä tiiminne todellisten työtilanteiden pohjalta. Tarvekartoituksessa selvitämme, mitkä kielet ja osa-alueet ovat tärkeimpiä juuri teidän kohdallanne.
Entä jos tiimin jäsenet ovat hyvin eri tasoilla?
Se on täysin normaalia. Selvitämme jokaisen oppijan lähtötason tasotestin ja tarvekartoituksen avulla, ja koulutusohjelma suunnitellaan niin, että jokainen etenee omalta tasoltaan.
Entä jos tiimimme tekee vuorotyötä eikä pääse koulutukseen yhdessä?
Juuri siksi tarjoamme joustavia koulutusmalleja. Itseopiskelualusta on käytettävissä 24/7, ja live-tunnit voidaan aikatauluttaa eri vuororyhmille erikseen. Kukaan ei jää paitsi.
